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12.01.2009

Recursos não tão humanos

"O departamento de Recursos Humanos qualifica-se como o maior prestador de serviços internos em uma empresa. Mas será que ele conhece bem as necessidades da organização?

Difícil de entender a guerra no Rio de Janeiro. Medo de visitar Israel? E o Rio? Estou preocupado com as mudanças climáticas. Não entendo bem, também. Mas tem coisa pior. Muito pior para mim é o que se passa na cabeça e nas atitudes de vários profissionais de RH.

A regra de ouro que hoje impera na área comercial é: “Pare de tentar conseguir o que você quer. Ajude as pessoas a conseguir o que elas querem”. O atendimento ideal advém desta consciência, vez que o propósito primeiro da venda é ajudar o cliente a adquirir um ótimo produto. Depois, como consequência, vem todo o resto, inclusive ganhar dinheiro. Isto é conhecimento a ser exportado para todas as áreas da empresa."

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